又逢周五，不知道小伙伴们是否已经习惯了与S妹“周五见”呢！
上周为大家扒了一下生活家装饰通过IM在线咨询，成功签约20万大单的秘籍，相信很多小伙伴已经默默get，那么本周，S妹将为大家爆出20万大单的聊天记录，我们一起来学习学习，“别人家的”成功经验吧！
生活家装饰3月签约御景新世界160平业主，S妹通过生活家装饰的聊天记录，抛砖引玉，我们一起感受一下如何提升IM咨询的业主转化率！
废话少说，有图有真相！（聊天记录倒序，请滑到下面按照时间浏览）
以上，是生活家装饰20万大单的聊天记录，大家先慢慢感受，S妹再为大家爆几个IM咨询成功获得业主信息的聊天记录。
案例一：
案例二：
案例三：
看了生活家装饰与其他三组案例的聊天记录，不知道大家感受如何，S妹也为大家总结了几个IM咨询中的要点：
1.回复时间及时
四组案例中，除了案例二之外，其他几组案例都是在网友浏览信息（浏览店铺，案例，个人资料，工地）的动作发出提示后，时间与业主进行对话的，通过后台统计，15秒-30秒之内给业主发出信息，能够大大的提高有效沟通率，业主在浏览时候，一定就是对你兴趣大的时候，在这个时间点与业主发起对话，得到业主回复的几率更大，成功转化的几率也更大！
案例二中，业主咨询的时间，与商家回复的时间间隔7，这种间隔时间较长的，还能形成咨询，说明业主没有离开，一直在浏览，但90%以上的IM咨询，如果2以后才回复，业主基本上就已经离开这个页面了。
2.满足业主需求
通过四组案例，大家都能发现，满足业主的需求，针对他提出的问题进行耐心的解答，才能够获得业主的好感和信任，对于后续获得业主联系方式打下良好的基础。要知道，业主可选择的装修公司很多，如何在时间让业主感受到专业和耐心的服务，也是业主考虑是否要进一步与你沟通的关键。
3.学会变通
通过案例三，我们可以看出来，业主其实在网络上咨询，还是有一定的戒备心的，即使沟通良好，也不一定愿意留下自己的电话，那么在业主不愿意留下电话的情况下，要变换思路，其他的联系方式QQ，微信，或者是把你的联系方式留给业主，这都是有效的方式，切记让业主感觉，你的目的就是为了要他的电话，而不再与服务他。
4.案例精美
业主为什么会点开你的案例，会进入你的店铺，查看你的资料，重要的原因就是对你的案例图片感兴趣，所以S妹一再的强调，案例的质量非常的重要，效果图精美有特色，风格鲜明，设计感十足，会吸引很多业主点击咨询。
5.优势大化
在简短的对话中，了解业主的需求，并针对业主需求大化的体现本公司的优势。业主能够点开你的店铺或者案例和资料，首先他对你是有兴趣的，其次他阐述需求的同时，你是否能够与业主需求契合，并将公司的优势发挥到大化，以吸引业主对你产生进一步了解的兴趣，例如生活家装饰签约的业主，就是对他们的整装模式感兴趣，而在IM咨询中，生活家装饰恰好引入了他们的优势，令业主有进一步了解的欲望，并且业主并没有给商家留下联系方式，但是后业主主动到店，这个单子也成功签下来了。
总结：以上，S妹把内部聊天记录曝光，就是为了让大家了解，我们的装修帮4S产品中，IM在线咨询的重要性，产品优化升级后，业主通过WAP端点击查看了你的案例，店铺或详细资料，那么IM咨询触发后，大家在接收到信息后，要时间主动与业主交流，也许你主动说句话，业主在这时候也就随着你的问候，随机发问一些问题，这样一个潜在的客户，可能就通过你们良好的沟通，后变成了一个有效的客户。
S妹扒出了这么机密的内容，希望小伙伴们能够多多加油，争取在不同的渠道里面收获更多的有效客户！
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