沈阳十里河灯饰城米兰现代馆黄树益:做最优质的服务

【采访背景】北京十里河灯饰城沈阳店坐落于沈阳市铁西区长客西站对面，占地面积3万平方米，总经营面积近9万平方米。是北京十里河灯饰城系列店中的标准旗舰店，其规模和档次在同行业中首屈一指，也是十里河灯饰城发展战略中一个重要里程碑。作为新的照明灯具集散中心，它将深刻地影响东北乃至中国灯具市场行业的格局。

【采访时间】2014年6月24日

【采访人物】沈阳十里河灯饰城米兰现代馆总经理 黄树益

【房天下】：您好！非常高兴采访您！

【米兰现代馆黄树益】：您好！

【房天下】：请您介绍一下店面？

【米兰现代馆黄树益】：这个卖场是500多平，经营蜡烛灯、包括全铜蜡烛灯、水晶蜡烛灯、现代感的蜡烛灯。

【房天下】：你家的产业定位是什么？

【米兰现代馆黄树益】：产品定位是中高端。

【房天下】：有什么渠道呢？

【米兰现代馆黄树益】：我们主要是以装修公司和设计师渠道为主，沈阳知名的装修公司我们都有合作。主要针对大宅、别墅、工装一类，我们对质量的把控比较严格，水晶、定制的工艺，云石灯罩的做工方面，我们做的很到位。

【房天下】：高端的产品肯定是要有高端的服务配套，说说服务方面吧？

【米兰现代馆黄树益】：在服务方面，社区我们是送货上门的，购买一定额度我们是负责安装的，售后无论哪个环节出现问题，打个电话过来，我们会直接派人过去解决问题。我们发货中间的任何破损都是我们负责的，服务到底。品质上的问题及中间的破损，我们都是及时解决。我们的售后有自己的流程，有专门的回访客服。

【房天下】：今年整体的大环境不是很好，米兰馆是怎么应对大环境的呢？

【米兰现代馆黄树益】：在这种大环境下，我们首先要把自己的品质、服务做好，我们要做到在淡季不淡，在旺季更旺。

【房天下】：接下来有哪些规划？

【米兰现代馆黄树益】：米兰馆最主要是以产品新颖为主，我们自己有自己的开发团队，在广州我们有自己的厂，对产品的把关，对款式的把控、对市场趋势的掌握我们在行业是走在前面的位置。做零售最主要是做服务，我们有自己的服务团队，安装、售后和客户回访，我们米兰馆在沈阳面对辽宁地区会把服务做的更好。

【房天下】：产品方面有哪些新的升级？

【米兰现代馆黄树益】：我们八月份会推出几款玉石系列的灯饰，目前市场上还没有，以金镶玉的形式做中高端的产品，八月份上市，到时候我们会通过一些活动展现给大家。

【房天下】：在品牌推广方面我们有什么举措？

【米兰现代馆黄树益】：在品牌推广方面我们现在主要是靠客户的口碑，也通过十里河这个平台，做一下二次的宣传，最主要的还是以渠道为主，通过装修公司、设计师合作为主。

【房天下】：非常感谢您接受房天下采访！

【米兰现代馆黄树益】：谢谢！