三峰木门刘强：360度无忧星级服务

【背景】：2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，搜房网率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”大行动。

本活动旨在调研精准业主的真实消费动向和诉求，为家居品牌企业与小区精准装修业主之间搭建一个沟通平台，让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。搜房网愿助力家居品牌在热点楼盘业主群体中提升关注度，从而促进企业精准营销。放心装修季，搜房网放心品牌服务进社区在行动，敬请关注！

三峰木业有限公司 营销总监 刘强

【采访时间】：2013年2月26日

【采访人物】：三峰木业有限公司营销总监 刘强

》》以下为采访实录

【搜房网】：2013春季装修旺季已经到来，在您看来，2013行业将呈现怎样的发展态势？

【三峰木门刘强】：看到这个问题，我想到了前几天读过的一篇名为《在回暖中收官，在纠结中前行》的文章，这种状况也正是家居建材行业的发展情况。2012年房地产行业在渐渐地回暖，家居建材行业的市场也随之缓和了一些，但面临着激烈的市场态势，企业必须做的很多，发展的更快。

从三峰角度而言，在市场大环境呈现低潮的情况下，品牌的蓄势与同仁的共同努力，我们依然保持着逐年增长的趋势。在2013年，我们会认真的做好规划，实现一个全方位的提升，利用这个竞争时机实现突破！

【搜房网】：请您分析家居建材市场/家装公司将出现哪些新的发展特点？增长点有哪些？

【三峰木门 刘强】：随着整个行业的成熟，我认为木门行业的细分市场做的越来越好了。原来木门和套装门我们统称为门，我们经常问“门卖的怎么样”，但是最近几年我们发现，木门与套装门的销量是有明显区别的，就好像一个晴雨表一样，它跟着楼市的起伏，用销量区分了木门与套装门。

几年前，在高档门当中，木门的销量一直稳居其上。但是从去年的销售数据观察，时尚经济的套装门的销量也取得了巨大的突破，与木门销量较之甚至更胜一筹，这也就是这两年经济形势的一个反应。那么，我们可以这样说随着2013年楼市的回升，可以预测木门还将出现一个新增长；而三峰套装门的经济时尚，购买的人群本身而言就相对比较大，所以今年我们的三峰木门与三峰套装门将在市场销量上实现并驾齐驱。

【搜房网】：在“3.15”即将到来之际，贵企业是否已经制定了相关的服务升级战略？

【三峰木门 刘强】：实际上在3月份，对于我们来说是一个非常重要的时间阶段。在这个时间段里，3·15促销活动与参加北京展会这两项非常重要的工作将同步进行。今年的北京木门展上，我们主推的是三峰旗下新上市的子品牌方缘木门，这项工作公司投入了大量的资金与精力，我们有信心方缘品牌一定会在此届北展上一炮打响。

在服务方面，我们提出了“为客户提供360度无忧星级服务，让客户心动、情动、感动”，希望无论是合作伙伴还是终端客户都能感受到三峰的用心和真诚。对于售后服务、扶持服务我们都做了全面的升级，今年我们会将服务作为工作的重点之一，培养客户的忠诚度，用我们的服务来征服更多的客户！

三峰人将把服务做的更全面、更到位，更好的实现我们所承诺的360度无忧星级服务！

【搜房网】：您认为企业应该从哪些方面提高消费安全，缔造企业诚信，最终让广大客户放心消费？

【三峰木门 刘强】：在我们年度报告会上，我们与各地的经销商分享了很多成功经验，也一起总结了一些教训。我们清楚的意识到后期优质的服务对于客户而言尤为重要，企业一定要做好后期的回访工作，做好后期服务工作，信赖感以此传递。

再有就是企业诚信的问题，三峰将努力践行真诚透明，保证客户所购买的每一樘门，在生产、运输、保养中的所有优缺点，我们将做在告示中。做到有问题时，我们将与客户共同面对，不遮掩、不回避，有标准、有承诺、勇担当！

除了这些方面，我们在客服方面也投入了很大的力度，我们采购了全新的录音电话，通过电话录音来严格把控客服的售后服务，通过客户与各级领导的评价来评等级。相信这将助推于我们的服务全面提升，让客户有更好的服务体验。

【搜房网】：搜房网率先提倡“放心装修”，联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季——放心装修品牌服务进社区”大行动，让业主可以放心装修、放心选购和放心消费，更为企业提供与精准业主沟通的专业平台。对此您有什么看法和建议？

【三峰木门 刘强】：我认为这个活动非常好，企业如何宣传自己的品牌都不如消费者的一句认可来的更加重要，正如俗话而言“金杯银杯不如老百姓的口碑”，我们也希望能够通过这种方式能够让消费者了解三峰的服务，从而认可三峰产品，包括三峰今年新推出的子品牌方缘木门。

【搜房网】：请代表贵企业，奉上您的“放心装修季”诚信宣言。

【三峰木门 刘强】：我想说我们的诚信宣言，就是我们的服务口号“为客户提供360度无忧星级服务，让客户心动、情动、感动”。