居然之家收银与退换货双统一 实行先行赔付有保障

近期，某商场出现早教中心突然停业关门，导致60多名家长联名向警方报案，涉及金额可能达百万，给辽宁消费者造成了巨大的经济风险和精神损失。怎样才能让消费者们消费的便利、消费的安全？留给我们的是思考。这种思考从居然之家的身上找到了答案。

“先行赔付”、“统一收银”、“统一退换”打造无忧消费

有这样一个企业，有这样一个品牌，它是行业的标杆，它的理念是为消费者们更好的服务，它就是“居然之家”---家居界的航母。12年前，居然之家首开行业先河，率先提出“先行赔付”的服务理念，作为居然之家服务理念的根基和核心，先行赔付制度的完美演绎及贯彻实施，是居然之家12年来迅速发展的重要保证。而居然之家实施的“统一收银”和“统一退换货”制度，则是确保先行赔付制度良性运行和得以贯彻的先决条件和重要保障。

“统一收银”、“统一退换货”……在众多商业企业已经很难真正将这些名词贯穿到经营行为最深处的今天，居然之家依然在这条路上坚定不移的前行着。居然之家，以其独特的服务理念，改变了传统家居行业的市场格局，让沈城消费者在购物的同时，充分体验到放心、满意的服务。

统一退换货、先行赔付赢得消费者肯定

居然之家首先提出了“先行赔付”的服务理念，居然人执着而热情的在这个理念的指导下一步步前行。运用商户预先支付给商场的质保金，监督并约束商户的售后服务，这是“先行赔付”得以贯彻执行的重要条件。

其次在2004年居然之家又在业界率先提出了“统一退换货”的想法，并在店内设立了“统一退换货中心”，这也让“统一退换货”的想法得以实施。在一个城市里，你在居然之家任意门店购买的商品，都可以统一享受退换货服务，体现了居然之家一片赤诚的待客之心。“统一退换货”不但降低了消费者在不同商户之间奔波之苦，也在程度上减少了消费者在退换货过程中的麻烦。

“统一退换货”与“先行赔付”在居然之家的实行，即保证了消费者的利益也赢得了广大消费者的肯定。

统一收银是独树一帜的管理标杆

在居然之家，你会看到这样的温馨提示：“为了您的消费便利和消费安全，确保‘先行赔付’等服务承诺的切实履行，居然之家实行“统一收银”制度。请您在签订完销售合同后，填写‘居然之家统一收款凭证’并到收银台交款……”

统一收银制度，让居然之家在与商户沟通合作的过程中更有话语权，让商户无论在形式上还是在实质上都能紧密团结在居然之家的周围，更让居然之家的服务理念和政策真正的贯彻实施。“正因为如此，我们才一直坚定不移的贯彻和执行着统一收银这项制度，虽然现在的行业中，有不少卖场已经迫于压力和困难放弃了统一收银，但是居然之家不会变，因为我们认为只有这样才能确保我们率先提出的先行赔付服务理念真正落到实处。”多年后，居然人依旧会坚定不移地沿着“统一收银”和“先行赔付”的道路继续前行。

居然模式与共赢局面

随着市场的变革，从“先行赔付”开始，居然之家持续不断地推出一个又一个新的服务理念，潜移默化地推动着家居行业的服务升级，颠覆了粗放管理状态时期家居卖场的潜规则，推动着家居行业走向成熟，而这其中“统一收银”的管理理念起到了举足轻重的作用。

居然之家成为服务标准的制订者，这源于对入驻厂商具有充分的话语权。符合标准者，经审核后排队；不符合标准者，根本进不来；违反规矩者，扫地出门。

在市场大潮的淘洗中，居然之家集合了一批消费者喜爱的品牌，而这些品牌热衷与居然之家合作充当“航母”中的重要组成部分；居然之家借助这些品牌的支持，确立新标准，强化服务品质，进而发展壮大，走向。

一个家居品牌的崛起，带动着整个家居行业的提升。这是居然之家的奇迹，也是整个家居行业的幸运。

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