专访：金牌橱柜 金字招牌塑造超完善售后服务体系

【编者按】当一个企业以“”冠名时，就意味着其行业的金字品牌地位，其品质的含金量。厨柜从创立之初，便将“只为品质生活”作为自己的品牌核心理念，专注于不断提升改进人们的品质生活为目标。近日，橱柜以其卓越的品牌实力亮相于2010年私享·家卓展家居艺术节，房天下记者有幸采访到橱柜沈阳区总经理陈旭和橱柜北方区策划总监桂祯华。

此次采访是在卓展4楼水吧进行的，环境开放，亦是采访亦是聊谈。没有拘束，没有昔日采访的繁琐，简单自然。陈总，为人随和亲善，谈吐颇有文人气质，但不失精明——精明是商人的特征，他是一位儒商；桂总，曾经是媒体人，加之职业、年纪相仿，聊的甚多，言谈间丝毫看不出作为80后的青涩，看到的是对工作的无比热忱和对事业发展的进取精神。

【时间】2010年6月24日

【嘉宾】

橱柜沈阳区总经理     陈旭

橱柜北方区策划总监   桂祯华

【房天下】橱柜专注厨房事业11年，毋庸置疑，橱柜以其卓越品质和强大的实力已成为中国橱柜行业的。众所 ，卓展定位世界高端，覆盖整个东北奢侈品消费，2010年私享·家卓展家居艺术节选择了橱柜是否有着特殊意义？

【陈总】选择卓展是因为卓展的定位与橱柜有不谋而合之处。橱柜定位中高端，针对的客户人群符合卓展商场的定位，而且卓展辐射整个东北区域，对于橱柜来说也起到扩大影响力的作用。在此次2010年私享·家卓展家居艺术节上，橱柜推出最前卫的设计理念、工艺和技术，希望通过此次展会让有需求的消费者知道橱柜。

【房天下】对于橱柜，今明两年在沈阳的发展有哪些规划？

【陈总】今明两年橱柜在沈阳会有扩张计划，红星美凯龙与居然之家将在沈阳开店总数达到8家，按计划这8家店都会入驻橱柜。在营销推广上，橱柜会继续完善专卖店网络、加大客户服务方面。

【房天下】说到售后服务，我知道橱柜有一个行业的亮点“服务月”，能介绍一下橱柜的完善的售后服务吗？

【桂总】说到服务，行业无人不对伸出大拇指！厨柜是目前厨柜行业一个十多年来坚持每年在范围内开展主动上门服务的企业，已经在70多个省市设立了三百多家服务网点。企业之所以每年投入大量的人力、物力开展主动的上门服务，一方面，是由于企业自创立之初便将服务视作品牌的一大核心竞争力进行培植，重视售后服务的不断创新，不仅向客户承诺高品质的产品，也向他们承诺高品质的服务。的服务全面贯穿在售前、售中、售后，因为橱柜行业是一个服务密集性，又是一个复合型的行业，劳工密集，服务密集，管理密集，信息密集，在服务很密集的行业，客户接触点很多，客户从一开始来找您订厨柜到最后安装完成，跟不同的人接触，不下十次，如何让消费者都满意，给我们提出很高的要求，所以从开始做厨柜起对服务就认识得很深刻，举措很到位。另一方面，“服务月”的开展也得到了广大新老客户的认可，成为企业的一张名片，在家居行业产生了标杆的意义，为企业赢得良好的声誉。

厨柜十一年如一日，注重细节改善。从平凡而简单的服务工作中提高品牌质量，从细节改善中创造辉煌。因此，随着“服务月”的开展，厨柜得到了广大客户以及业界的一致认可和好评，积极主动的上门服务也为赢得了良好的口碑，口碑的传递还增加了客户的粘着度，增进了消费者对于的品牌忠诚度。