沈阳搜房网《大话家居》——走近橱柜，6月3日下午在沈阳华府天地艾雷特高尔夫俱乐部举行，嘉宾们同广大网友分享了橱柜展的动态，分析了沈阳橱柜市场的现状，并且提出了很多有利于沈阳橱柜行业发展的意见与建议。
科勒华北区域经理 郑容辉
科勒厨房沈阳店经理 张丽丽
在现场，科勒橱柜华北区域经理郑容辉谈到科勒此次参加第十五届中国国际厨卫展，信心十足，他说：
科勒这次应该算是咱们的所谓的金融危机恢复到目前这种状态下的一次橱柜展，因为科勒也好，还是我们行业内一部分的品牌也好，都相当重视这个广州以北，相对北，上海，这两大家居展，所以今年的家居展可以说是明显超过去年，基本超过前年，接近于大前年，基本上是这种状态。反正最起码，科勒是以它近几年来相当大的阵容来参加这次家居展的，并且占据了整个家居展的一号展位。W1号馆进门家，这是我们对目前整个因为经济的复苏导致未来的家居产品的消费量增大的一个我们信心的一种体现，作为我们来讲我们有信心在目前这个时候投这么大的资金来参加这个展会，我个人认为还是在走上升的趋势，我们很有信心。
在橱柜展之后，科勒不会有大的新的动作，个人认为是常规的，因为科勒是每年都以一个稳定的步伐在加快我们的研发过程，就是每年都会有新品出来，新品出来的话，包括我们卫浴部分的人性化设计，然后橱柜部分的高科技含量的研发，这都是我们此次拿到大会上的一个亮点，算是我们对此次的一个展示我们自己品牌提升的一个机会。
在谈到如何保证服务质量时，郑总与我们分享了科勒对待售后的看法、态度：“因为科勒在中国本土成长的橱柜里边应该算是，从价位来讲，应该是的，我们对售后是怎么看的呢，就是科勒是一个服务高端人群的品牌，高端人群之间的口碑传播是尤其厉害的，所以作为我们来讲我们也知道，高端人群对我们的品牌，对我们服务质量是否认可，到我的安装人员出他门之后，从他手里边拿到对我们科勒品质满意度调查表，他是否满意，是否会告诉您的朋友，然后使用科勒橱柜的一些感受，会怎么说的，那一刹那我们都认为这是至关重要的，所以说对整个控制的话，我们都会执行一个策略来做这个东西，到最后我们会拿到一个顾客的满意度调查表，这个调查表是直接会反馈到总部，我会来监察，原来我顶点在沈阳铁西区的某一个顾客，对我的服务提出了一二三条的置疑，然后作为我来讲，我会责成我当地的代理商去解决这个问题。”
在谈到如何用有限的时间积累客户的时候，科勒厨房沈阳店经理张丽丽说：“我们现在科勒从我自己店来说起吧，我们科勒的产品应该说是中级还有高级的都有，中级可能相对比较其他店比较高，但是对我们来说是我们价位里边的一个中级，我们有很多新的客户就是比如像你这种年龄层的，他大概也是一万块钱左右他能承担，他就会买我们的三聚氰氨板，我们现在俗话说三聚氰氨板的这个系列的产品，然后呢我们把他当成我们客户的一个积累，因为现在是我们社会的一个最底层的创业级的一个力量，但是比如五年以后，七年以后，他们会成为我们社会的一个主体的创业力量，如果他用过我们科勒橱柜比如最初级的，最经济的类型的一个三聚氰氨板的这个产品，那他再次置业的时候他就肯定会选择我们科勒厨房的，比如说我们下一个系列的五千块钱左右，六千块钱左右，比如说模压板的，或者实木板的更高一点的，肯定会这样选择，我们现在就应该这样的在留我们的客户，在积累我们的客户群体。总之，要是我诚心的对消费者装修在选橱柜来说，我建议他选一个，如果你这个价钱想要控制比较合理的，还有性价比比较高一点的，我认为你去挑品牌店里边的，然后偏低一点价位的产品，如果你能接受的话，这样他既享受了品牌的品质，还能享受这个品牌给你带来的生活品位的层次定位，另外还能享受一个好的售后服务的待遇，这样相对比较来说你去普通的一个店面，比如九路那边一个很小的作坊式的店面去选端的一个系列或品牌要合算得多，也从长远考虑来说，也要更实际的多。”
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