【采访背景】在3•15来临之际，居然之家辽宁区域率先推出25项服务承诺和服务举措，具体包括：先行赔付、绿色环保：同一品牌同一价、一个月无理由退换货、统一收银统一退换货、送货安装零延迟、三包服务期延长至三年、红木全保真、进口家具百分百纯进口、家具以旧换新、免费停车、代客约车、免费WIFI、免费家装咨询、VIP全程导购、收银绿色通道、电话回访制度、店长接待日、“微”笑服务、广播寻人、客户休息区、免费婴儿车、免费轮椅、免费医药包、免费物品寄存等。基于此，房天下记者有幸采访到辽宁居然之家总经理李韶芳。
【采访时间】2014年3月4日
【采访地点】居然之家浑南商场
【采访人物】居然之家辽宁区域总经理 李韶芳
【房天下】李总，您好！很荣幸采访到您！
【居然之家李韶芳】您好！
【房天下】在3•15来临之际，居然之家举行记者招待会发布25项升级服务，据了解这25项服务升级是行业内个推出的，是基于什么考虑？
【居然之家李韶芳】 居然之家推出的每一项服务承诺，都是居然之家经过卖场的实际调研，从广大消费者装修过程中遇到的实际需求而针对性推出。每一个服务承诺背后，都是居然之家一切从消费者出发，为消费者营造放心、温馨之家的初衷。
而居然之家通过这样一个又一个的服务承诺，不仅为消费者营造了一个放心、省心的家居购物环境，也构筑起了居然之家的品牌根基，让居然之家成为辽沈乃至家居商场服务的典范和消费者购物的理想地。
另外，居然之家定位中高端卖场，而选择居然之家的客户群体，已经不再对价格有太多的依赖，更是对服务有了新的标准。
【房天下】刚刚您提及价格战，的确，之前沈阳家居行业很乱，商家打价格战，消费者也关注价格。但是，近几年沈阳家居行业这股风气逐渐减弱，随之消费者对家居品牌的服务业要求有了更高标准。像居然之家这样性的家居卖场在其中起到的作用是不可磨灭的。您是怎么看待这一现象的转变？
【居然之家李韶芳】居然之家是性的连锁家居卖场，2006年进驻辽宁，继沈阳皇姑店之后居然之家先后在沈阳、铁岭、盘锦、大连、鞍山、营口和抚顺开设9家分店，完成了居然之家7城9店的布局。可以说，居然之家发布的每一个服务准则对于行业都起到促进的作用。例如，我们率性在行业内提出“同一品牌同一价、一个月无理由退换货、统一收银统一退换货、送货安装零延迟、三包服务期延长至三年”等等，这些服务准则对于行业内不规范的竞争起到的遏制作用，对于行业的健康发展也起到至关重要的作用。
【房天下】在去年双十一的时候，居然之家旗下的居然在线在北京上线，您是怎么看待电商？沈阳什么时间也能上线居然在线网上商城？
【居然之家李韶芳】去年11月11日，居然在线上线的，到目前为止，无论从居然之家方面的数据还是商家那里的反馈都是很好的。沈阳上线还需要拭目以待吧！
关于电商，一直是居然之家比较重视的，电商是家居发展的趋势，是不可逆转的趋势，所以商家要顺应时代趋势来做。
【房天下】很多消费者选择家居产品，是居然之家，除了居然之家有一系列优质服务，更是因为居然之家总是敢于人先，对于消费者的保障更加负责。3•15即将来临，请您对广大消费者送一些寄语。
【居然之家李韶芳】3•15即将来临，居然之家率性在行业推出25项服务，确保消费者在居然之家购物能够更加舒心，更加放心，更加省心。同时，我们也接受广大消费者对我们服务的监督。
【房天下】感谢您接受我们的采访，谢谢！
【居然之家李韶芳】谢谢！
居然之家简介：
北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份，是由华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。公司主要经营范围是投资开办以"居然之家"为统一字号，为顾客提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等"一站式"服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。
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